小程序让汉光百货120个收银台减至18个

亿邦动力网 中字

7月11日消息,在2018微信公开课第七季上海站·小程序专场上,汉光百货商务电子部产品总监董有良发表了演讲,他介绍了从百货行业关注的痛点以及做汉光百货+小程序的四个理由。

董有良指出,汉光百货×智慧零售第一是链接,过去汉光百货通过定于好&服务号,分别拥有100万和30万的用户;

小程序让汉光百货120个收银台减至18个

与用户链接在一起后第二开始转化,汉光百货开始进行微信试用以及闪购&生日的尝试,实现了拉动进店10万人次,复购联单40%;

小程序让汉光百货120个收银台减至18个

董有良表示,链接和转化是直接受益,第三个效率就是间接受益。汉光百货做了小程序会员卡,过去用户申请会员需要13次点击,而小程序只需2次。

董有良还指出,过去汉光百货共有120个收银台,200收银员,而现在共有收银台18个,常年开启仅14个。

小程序让汉光百货120个收银台减至18个

汉光百货官方数据显示,使用小程序取代H5会员卡后,在三方面提高了效率:第一,在购物高峰期,单日减少排队等候时间超过820小时;第二,小程序打开速度快,操作流程短,每单平均节约87秒;第三,用户申请会员从点击13次优化到2次,体验提升550%。

小程序让汉光百货120个收银台减至18个

董有良发表了关于智慧零售解决方案的4个标准:1.拓展进店客源;2.拉动客人复购;3.提升购物体验;4.降低运营成本。

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